Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site avec livraison en France.

Les modalités décrites ci-dessous sont établies conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à la vente à distance et au droit de rétractation des consommateurs.

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires éventuellement fournis
• Être accompagné des informations nécessaires permettant d’identifier la commande

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison afin de faciliter la procédure de retour.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une gestion plus efficace des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être effectuée librement sur notre site.

2. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

3. Annulation de commande

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation français relatives à la vente à distance, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, il convient d’envoyer un courrier électronique contenant les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Toute information utile permettant le traitement rapide du dossier

Après examen de la demande, une confirmation accompagnée des instructions nécessaires est transmise dans les meilleurs délais.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de fabrication
• Le produit a subi un dommage pendant le transport

Pour toute autre situation, les frais liés au retour restent à la charge du client.

6. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits confectionnés sur demande ou personnalisés
• Articles utilisés, détériorés ou incomplets
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours après réception

En cas de retour non conforme aux conditions indiquées dans la présente politique, le client sera informé et pourra demander la réexpédition du produit à ses frais.

7. Coordonnées de la boutique

E-mail : orders@volinahome.com

Téléphone : +81 (702) 644 55 62

Adresse : 2-9-8 IZUMI, OKEGAWA-SHI, SAITAMA-KEN 363-0021, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France