Conditions d'utilisation

 

La présente section définit les conditions générales d’utilisation applicables à notre site.

Elle encadre les relations entre notre site et les utilisateurs qui naviguent, effectuent des achats ou utilisent les services proposés.

L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, lesquelles constituent la base contractuelle des transactions réalisées en France.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs accédant au site.

Elles régissent notamment :

• La navigation sur le site
• Les commandes effectuées via le site
• L’utilisation des services proposés

Toute utilisation du site vaut acceptation des dispositions applicables au moment de la consultation.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes et accéder à certaines fonctionnalités du site.

Il appartient à l’utilisateur de fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Nous veillons au bon fonctionnement du site ainsi qu’à l’exactitude des informations publiées. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs résultant de données incorrectes transmises par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, images et informations relatives aux articles sont présentées avec soin afin d’assurer une présentation claire des produits proposés.

La disponibilité des articles dépend des stocks et des contraintes logistiques applicables.

Nous nous réservons le droit de modifier les caractéristiques, descriptions ou prix des produits lorsque cela est nécessaire afin d’assurer la clarté des informations fournies sur le site.

Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux règles fiscales en vigueur en France.

4. Commandes et paiements

Toute commande fait l’objet d’une confirmation transmise par courrier électronique.

Les paiements doivent être effectués exclusivement via les moyens proposés sur le site au moment de la commande.

Le traitement de la commande débute uniquement après validation effective du paiement.

5. Expédition et livraison

La livraison est assurée exclusivement en France.

• Les commandes d’un montant inférieur à 90 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 9 €.
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 € bénéficient d’une livraison sans frais supplémentaires en France.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement

• Les commandes passées avant 16h20 du lundi au vendredi sont généralement traitées le jour même
• Les commandes passées après 16h20 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié en France, le traitement débute le premier jour ouvrable suivant

Délai estimé de livraison

• Le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrables après expédition, selon la destination en France et les conditions logistiques applicables.

Pour plus d’informations, il convient de consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français relatives à la vente à distance, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai applicable est dépassé, la procédure de retour devra être suivie conformément à la politique correspondante.
• Chaque demande est examinée avec attention afin d’assurer un traitement transparent.

Pour plus d’informations, il convient de consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les retours peuvent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les articles retournés doivent :

• Être en parfait état
• Ne pas avoir été utilisés
• Être renvoyés dans leur emballage d’origine complet

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison afin de faciliter la procédure de retour.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Les frais de retour sont pris en charge dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut de fabrication
• Produit endommagé pendant le transport

Pour toute autre situation, les frais de retour restent à la charge du client.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une gestion plus efficace des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être effectuée librement sur le site.

Pour plus d’informations, il convient de consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés française modifiée ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français relatives à la protection des données personnelles.

Le traitement repose notamment sur les principes de licéité, de transparence, de sécurité et de confidentialité des données.

9. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont régies par les dispositions applicables du droit français.

En cas de différend, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur peut également recourir à un dispositif de médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Coordonnées de la boutique

E-mail : orders@volinahome.com

Téléphone : +81 (702) 644 55 62

Adresse : 2-9-8 IZUMI, OKEGAWA-SHI, SAITAMA-KEN 363-0021, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)

Zone de livraison : France